Retours et remboursements

La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur kukirinfranceshop.com.

Nous contacter avant tout retour

Avant d’expédier un produit, contactez-nous à info@kukirinfranceshop.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsqu’il y a un défaut ou un dommage, des photos ou une vidéo. Après validation, nous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées. Les envois non autorisés ou expédiés contre remboursement peuvent être refusés.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour tout achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail ci-dessus ou utiliser le formulaire de rétractation figurant plus bas.

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le produit doit être protégé pour le transport et retourné avec ses accessoires, manuels et éléments fournis. Vous pouvez l’examiner et le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de cette vérification peut être prise en compte.

Qui paie les frais de transport ?

Situation	Frais de livraison initiaux	Frais de retour	Calcul du remboursement
Annulation avant expédition	À notre charge	Aucun	Montant total payé pour la commande
Rétractation / changement d’avis après réception	Les frais de livraison standard payés à la commande sont remboursés. Si vous avez choisi une option plus coûteuse que la livraison standard, seul le coût standard est remboursé.	À la charge du client, sauf accord contraire écrit de notre part.	Prix des produits retournés + frais de livraison standard payés, moins toute dépréciation légalement applicable. Aucun frais de dossier ni de remise en stock n’est ajouté.
Produit défectueux, non conforme, erroné ou endommagé pendant le transport	À notre charge	À notre charge	Remboursement intégral des sommes versées, ou remplacement sans frais selon la solution convenue et applicable.

Calcul des frais de retour à la charge du client

Lorsque le retour relève d’un changement d’avis, le client paie le prix effectivement facturé par le transporteur qu’il choisit. Il n’existe pas de forfait caché ni de frais de traitement. Si vous nous demandez d’organiser le retour, nous vous communiquerons le montant du bon de retour avant toute facturation ou déduction ; aucune déduction ne sera appliquée sans votre accord explicite.

Pour un article livré à domicile qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste en raison de son poids, de son volume ou de sa nature, nous organiserons la reprise lorsque la loi l’exige. Les modalités et le coût éventuellement à la charge du client seront confirmés par écrit avant l’organisation de la collecte.

Annulation après expédition hors droit légal de rétractation

La règle suivante concerne uniquement une demande d’annulation formulée après la remise du colis au transporteur et qui ne relève ni du droit légal de rétractation applicable, ni d’un produit défectueux, non conforme, erroné ou endommagé pendant le transport.

Dans ce cas, le client supporte les coûts effectivement engagés pour l’expédition initiale, l’interception ou le retour au dépôt lorsqu’il est possible, ainsi que le transport de retour. Ces montants correspondent exclusivement aux tarifs réellement facturés par le transporteur ou le prestataire logistique ; aucun frais forfaitaire supplémentaire n’est ajouté.

Calcul du remboursement : montant payé pour les produits − coût réel d’expédition initiale − coût réel d’interception ou de retour au dépôt − coût réel de transport de retour − éventuelle dépréciation légalement applicable. Nous fournirons, sur demande, les justificatifs des frais de transport retenus.

Commandes déjà expédiées

Si une commande a déjà été expédiée et ne peut pas être interceptée, contactez-nous dès réception pour exercer votre droit de rétractation. Ne refusez pas simplement le colis sans nous en informer : une déclaration claire de rétractation est nécessaire. Les règles de frais ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux éventualités. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.

Produits achetés ailleurs

Si vous avez acheté un produit KuKirin auprès d’une autre plateforme ou d’un autre revendeur, veuillez vous adresser directement à ce vendeur et consulter sa politique de retour.

Formulaire de rétractation

À l’attention de VEYRAN LTD — e-mail : info@kukirinfranceshop.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : __________
Commandé le : __________   /   Reçu le : __________
Numéro de commande : __________
Nom du client : __________
Adresse du client : __________
Date : __________
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : __________

Pour toute question, contactez-nous à info@kukirinfranceshop.com.